商务礼仪概述

交际礼仪

1. 商务会面礼仪
2. 接待与拜访礼仪
3. 乘坐交通工具的礼仪
4. 商务通讯礼仪
5. 座次礼仪
6. 馈赠礼仪
7. 前台接待礼仪

沟通礼仪

1. 语音、语速、语调、音量的把握
2. 待客三声 ：来有迎声，问有答声，走有送声 
3. 交际礼貌用语与禁忌语 
4. 不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说 
5. 人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说 
6. 真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才 
7. 学会闲聊片刻——闲聊而不无聊 
8. 公众讲话——引人注目的最好时刻 
 

餐宴礼仪

1. 中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你 
2. 商务宴请的程序 
3. 商务宴请技巧处理
4.西餐礼仪简介
5.自助餐礼仪简介
 

职场礼仪

1. 职场礼仪要点
2. 尊重领导是天职
3. 尊重同事是本分
4. 尊重下属是美德
 

提高自身素养，让礼仪发自于内

1. 内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）
2. 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！
 

交互内容

小组讨论、示范指导、模拟练习、角色扮演、头脑风暴等多种方式，就职业形象和商务礼仪方面的内容，另融入学员现场提出的问题，进行分析、讨论、演练和点评
 

定位职业形象

1、职业形象的构成要素 
2、职业形象对事业发展的影响 
3、案例
4、你的形象价值百万—不修边幅的人在社会上是没有影响力的 
 

职业形象中的仪容

1、首应效应——这是一个两分钟的世界 
2、仪容仪表的基础 
3、修面：男士魅力的亮点！ 
4、化妆：女士职业形象的标志！ 
5、职业人士的发型要求 
6、案例分享：民航空乘人员的仪表礼仪 
 

职业形象中的仪表

1、职业着装的基本原则：适宜原则/TPO原则/和谐原则/个性原则/案例 
2、常见着装误区点评/案例 
3、男士服饰的选择与搭配/现场演练：领带的打法 
4、女士服饰的选择/色彩搭配与饰品搭配/现场演练/丝巾的打法 
 

职业形象塑造的个性化分析

1、扬长避短的体型调整着装 
2、诊断自己的款式风格 
3、寻找个性的用色规律 
4、形象设计实例分析
 

职业形象中的仪态

1、职业人的仪态要求 
2、职业人的仪态礼仪——现场训练与指导 
3、迎接客户时的正确站姿/办理业务时的正确坐姿/工作区间的正确行姿/低处取物的正确蹲姿/常用的几种手势礼仪/微笑/眼神/别让小动作坏事/案例 
4、职业人的仪态禁忌 
5、规划你的职业形象；规划你的社交形象；规划你的生活形象